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BiZ-WiZ的观点

专注于网络技术应用之道

 
 
 
 
 
 

[置顶] 互联网体验营销应更注重QoE

2010-6-23 10:26:31 阅读4259 评论4 232010/06 June23

          博威创智(Biz-Wiz) 屈攀

 

体验营销是指企业通过客户使用、观摩、尝试、互动等手段,让客户亲身感受产品与服务,并形成对产品和服务价值的具体认识,进而提升客户认知水平,激发客户购买欲望,并达成销售的一种营销方式。例如,主动邀请潜在客户参与产品试样,组织潜在客户俱乐部形成互动等。

 传统体验营销按照如下过程一步步完成对用户的认知提升,通过体验营销帮助潜在客户不断升级认知与购买欲,直至达成销售:

互联网体验营销应更注重QoE - 博威创智 - BiZ-WiZ的观点

  例如,在各大超市中饮料与食品供应商在推出新产品的同时经常会现场促销,邀请购物的潜在客户免费品尝食品、饮料,而让他们对产品有了实际体验,帮助他们从对产品一无所知,迅速进入到考虑购买状态。

 而在新兴技术条件下,企业开始越来越多地利用互联网传播体验营销信息,甚至构建互动体验营销数字平台。对互联网体验营销而言,其比传统体验营销模式更能跨越时间、空间限制,降低企业营销成本,且更适配数字产品的市场推广。用户可以通过他人介绍、搜索引擎搜索、点击接入链接来参与相关活动。而且线上营销和线下营销可产生良性互动。因此,这个过程会变成:

 

互联网体验营销应更注重QoE - 博威创智 - BiZ-WiZ的观点

  

图2:互联网体验营销模式

 

博威创智认为,与传统体验营销方式不同,互联网体验营销强调通过信息技术手段,帮助用户更好地了解产品,并激发起兴趣和购买欲望,甚至形成口碑传播效果。但是由于用户远程参与营销过程,缺少“一对一”的促销控制。因此,用户在这个过程中的感受,及其带来的自我意识和对产品、企业的印象就成为决定营销结果的关键。用户的这种感受受到多个方面的印象,包括网络接入体验、页面浏览体验、互动体验等。

 

所以,互联网体验营销的关键原则之一就是“重视用户体验质量!”,否则整个营销漏斗的转换效率将受到严重影响。营销漏斗模型适用于整个互联网体验营销过程,这个过程的转换效率决定了营销结果,为不良的体验质量往往会对转换率的提升设置障碍,从而降低转换率,让最后的体验营销结果受损。

作者  | 2010-6-23 10:26:31 | 阅读(4259) |评论(4) | 阅读全文>>

 

博威创智商业咨询部  许晶

 

事件背景

(腾讯科技讯)12月27日消息,据腾讯微博爆料,此前备受争议的百度文库近日推出了“文库书店”模块,正式涉足线上电子书销售。这意味着百度正在努力和出版商建立合作,并寻找文库业务的盈利方向。

 

博威创智观点

伴随网络普及与快速生活节奏的发展,线上电子书阅读成主要阅读趋势。电子书版权问题已经成为线上电子书销售平台的发展瓶颈。在线电子书销售平台与出版商和终端商的协同合作,成为其减少电子书版权问题,并降低成本费用的盈利新模式。

 

博威创智分析

电子书阅读将成为未来阅读主要趋势

网络的普及与生活节奏的加快,使得人们的阅读方式和习惯逐渐发生变化。读者对快餐式阅读的需求和阅读时间的碎片化使电子书逐渐被大众所接受。由于电子书生产、传播过程中无需排版、印刷、仓储配送等环节,其成本相比纸本书低将近7成。这使电子书更具价格优势,并能够对新兴产业链主体的诞生与发展形成直接的经济支撑。

 

版权问题成电子书销售平台发展的关键所在

针对我国电子书市场日趋激烈的竞争环境,电子书销售平台可通过提供更多优质的阅读内容以及独特的增值服务满足用户需求、提升用户黏性,加强其核心竞争力。其中,平台商与版权所有者间的合作模式成为汇聚海量内容的关键。目前,出版商不愿与电子书销售平台合作的原因主要处于对利润分配与销售竞争的担忧,这意味着电子书版权问题症结在于探索传统与新兴市场主体在权利与义务分割上的共赢方式。。

       

博威创智建议

       相比现有用户收费模式和广告收入模式,在线电子书销售平台与出版商和终端商的合作模式成为其新的盈利模式:

(1)       平台商通过与终端商合作,以保证出版商在传统纸本书20%利润价格之上,向出版商购买更多SKU优质内容的电子书版权,扩充内容的基础上,尽可能规避其版权问题。

(2)       平台商可对终端商共享其平台自身大量SKU,提供更多更优质内容嵌入电子书终端设备,使双方成本趋近边缘化。

 

关于博威创智

博威创智(Biz-Wiz)成立于2008年,总部设于北京,作为一家互联网技术信息服务提供商。凭借其广泛的电信、金融、互联网、政府等行业咨询背景,将IT技术与互联网业务有效整合,通过其不懈地创新,博威创智为企业客户提供网络应用咨询与技术服务、用户体验评估等全方位解决方案。

Biz-Wiz来源于Business Intelligence Wizard(商业智慧向导),寓意其将依托全球化视野,为客户提供创新的智慧资源和解决方案,通过专业化的执行贯穿整个服务生命周期,帮助企业提升决策效率。

秉承专业的服务精神,博威创智专家团队至今已为电信运营商、政府机构等行业的数十家企事业单位提供包括互联网网络性能优化、系统开发与实施、市场与用户研究、运营管理在内的一系列服务。

 

作者  | 2010-12-30 11:17:22 | 阅读(3988) |评论(0) | 阅读全文>>

“无名良品”整合卖家资源,提升阿里巴巴产业链竞争力

2010-12-28 11:15:49 阅读4003 评论0 282010/12 Dec28

 

博威创智商业咨询部  柳旗

 

事件背景

(网易科技)12月27日凌晨消息,公开资料披露,阿里巴巴与淘宝网将在下月上半月合作推出一个新的网络交易平台“无名良品”,这一平台面向没有知名品牌的阿里巴巴付费会员,采取和淘宝商城类似的收费模式。

 

博威创智观点

“无名良品”平台不仅是淘宝网又一流量变现方式,更有助于以统一品牌与界面整合卖家资源、促进阿里巴巴产业链竞争力的提升。“无名良品”平台的发展将对阿里巴巴“大淘宝体系”提出更高要求,而其他B2C平台应在产品、价格、服务、体验等方面不断提升,同时,根据自身战略开展招商合作,应对“无名良品”竞争。

 

博威创智分析

“无名良品”有助于挖掘阿里巴巴现有资源

对阿里巴巴而言,“无名良品”平台有助于挖掘其现有资源价值:一、挖掘阿里巴巴付费会员中具有网络零售需求的卖家,进一步变现淘宝集市流量资源;二、将原B2B卖家迅速复制到B2C平台,促进网购市场繁荣;三、通过“无名良品”平台拉动阿里巴巴诚信通与国际供应商会员的销售业绩。

 

卖家分级服务是淘宝平台二次发展的必然

电子商务卖家资源同样符合80/20法则,阿里巴巴以淘宝商城优先拓展实力卖家,在此基础上,“无名良品”着重覆盖“长尾”卖家资源,形成根据卖家不同品牌与业务规模提供的分级服务。

更为重要的是,相比淘宝商城,“无名良品”以统一品牌与界面聚合中小企业资源,更具对卖家的整合能力,有助于形成以阿里巴巴为核心的网络零售产业生态系统,最终提升其产业链竞争力。

 

“无名良品”平台的发展面临多方面挑战

由阿里巴巴牵头、聚合中小企业卖家形成的“无名良品”平台虽然在品牌影响力与潜在用户规模等方面可以获得快速突破,但与京东、当当、卓越等综合B2C平台相比,则面临产品性价比、服务水平一致性、网购流程与体验等多方面挑战。同时,如果平台与卖家系统数据不同步,有可能导致商城前后台产品与库存信息不一致等问题。

 

博威创智建议

对阿里巴巴而言,“无名良品”应以统一的客户界面为消费者提供良好的购物体验,这将对“大淘宝”体系提出更高要求。如仓储配送方面,阿里巴巴应借助其已经布局的“云物流”体系,为网购用户提供快递单合并服务,降低物流配送成本。

对其他B2C平台而言,市场竞争已经升级为包括产品、服务、成本、体验在内的综合竞争。应不断优化产品品类、保证产品质量、提升产品性价比、提供良好的服务和消费体验。同时,应考虑引入具有产品相关性与互补性的卖家资源,通过资源整合提升自身的产业链竞争力。

 

关于博威创智

博威创智(Biz-Wiz)成立于2008年,总部设于北京,作为一家互联网技术信息服务提供商。凭借其广泛的电信、金融、互联网、政府等行业咨询背景,将IT技术与互联网业务有效整合,通过其不懈地创新,博威创智为企业客户提供网络应用咨询与技术服务、用户体验评估等全方位解决方案。

Biz-Wiz来源于Business Intelligence Wizard(商业智慧向导),寓意其将依托全球化视野,为客户提供创新的智慧资源和解决方案,通过专业化的执行贯穿整个服务生命周期,帮助企业提升决策效率。

秉承专业的服务精神,博威创智专家团队至今已为电信运营商、政府机构等行业的数十家企事业单位提供包括互联网网络性能优化、系统开发与实施、市场与用户研究、运营管理在内的一系列服务。

作者  | 2010-12-28 11:15:49 | 阅读(4003) |评论(0) | 阅读全文>>

垂直搜索领域蕴涵新机遇

2010-12-16 11:44:23 阅读4002 评论0 162010/12 Dec16

 

博威创智商业咨询部  柳旗

 

事件背景

(DoNews)12月13日,百度公司与跨国消费用品制造商联合利华签署战略合作协议。签约双方表示,联合利华将围绕百度营销平台展开一系列推广活动,并将于2011年启动更深入的合作计划。

 

博威创智观点

快消品行业附加值分布呈现“微笑曲线”特征,借助互联网渠道实现贴近用户需求的市场营销成为快消品企业赢得竞争的重要武器。与联合利华开展战略合作,有助于百度从快消品营销切入,拓展专业、精准的垂直搜索服务。互联网信息服务商抓住垂直搜索这一市场新机遇的关键在于对信息的汇聚、整合、精准匹配。

 

博威创智分析

 快消品行业借力互联网营销成为必然

日趋激烈的市场竞争和多样化的用户需求使快消品行业中的利润分布趋近于“微笑曲线”,快消品企业通过生产加工获得的利润增值逐步走低,而价值链两端的技术研发和市场营销成为赢得未来竞争的关键。其中,对用户需求的细分和快速响应是获得市场营销成功的杀手锏。借力互联网渠道,对消费者关注趋势进行更为贴近的监测、预研,提升市场营销精准性,无疑将助力快消品企业品牌与业绩的提升。

 

 垂直搜索将为百度带来二次发展机遇

作为国内搜索引擎的龙头企业,百度每天汇聚超过7亿次搜索请求,并通过“竞价排名”等广告形式进行流量变现。囿于有限的广告位资源和竞价排名模式对用户体验的负面影响,百度迫切需要拓展更为符合用户个性化需求的精准搜索服务。此次与联合利华的战略合作是对百度“生活服务信息”发展方向的有力支撑,并可能与百度有啊等其他业务线形成协同。以此次合作发端的垂直搜索将成为百度二次发展的重要举措。

 

垂直搜索需对互联网信息进行深度整合

海量数据的汇聚、整合、精准匹配是输出精准搜索结果的前提条件,“百度指数”即为在海量搜索请求数据的基础上进行整合、加工的初步结果。在此基础上,百度可发动合作伙伴丰富产品、服务相关数据,在实际操作中不断提升结果匹配度,提升合作伙伴业绩的同时逐步积累生活服务信息基础数据与完善数据挖掘算法。

 

博威创智建议

对百度而言,此次与联合利华的合作意义不仅在于网络广告投放的直接经济收益,这一战略合作更应体现为百度与合作伙伴深入合作、着重挖掘日用快消品基础数据、建立和完善快消品互联营销数据挖掘模型,为不断提升垂直搜索水平奠定良好基础。

对其他互联网信息服务提供商而言,应重点聚焦对信息流转要求高的行业企业,为重点行业用户提供专业互联网信息抓取与精准的垂直搜索服务,成为细分搜索领域中的创新力量。

 

关于博威创智

            博威创智(Biz-Wiz)成立于2008年,总部设于北京,作为一家互联网技术信息服务提供商。凭借其广泛的电信、金融、互联网、政府等行业咨询背景,将IT技术与互联网业务有效整合,通过其不懈地创新,博威创智为企业客户提供网络应用咨询与技术服务、用户体验评估等全方位解决方案。

    Biz-Wiz来源于Business Intelligence Wizard(商业智慧向导),寓意其将依托全球化视野,为客户提供创新的智慧资源和解决方案,通过专业化的执行贯穿整个服务生命周期,帮助企业提升决策效率。

秉承专业的服务精神,博威创智专家团队至今已为电信运营商、政府机构等行业的数十家企事业单位提供包括互联网网络性能优化、系统开发与实施、市场与用户研究、运营管理在内的一系列服务。

作者  | 2010-12-16 11:44:23 | 阅读(4002) |评论(0) | 阅读全文>>

腾讯转型开放平台符合互联网行业大势

2010-12-8 11:55:29 阅读3997 评论2 82010/12 Dec8

 

博威创智商业咨询部  柳旗

 

事件背景

(凤凰网)腾讯董事局主席马化腾5日高调对外宣布:腾讯公司正式步入为期半年的战略转型筹备期,转型的原则是“开放和分享”,但他并未透露腾讯转型的具体业务。马化腾阐述了他针对互联网问题的“八条论纲”,除了认为中国互联网行业正处于变革前夜,还强调“客户端不再重要”,称“垄断在很多情况下是一个假想敌”。

 

博威创智观点

腾讯从即时通讯终端到“一站式在线生活服务”的路径演进符合互联网应用由“工具”向“平台”提升的行业大势,在此基础上,腾讯有意将自有用户与渠道资源向行业合作伙伴开放,这有利于提升自身对行业资源的掌控能力,部分中小互联网厂商也将受益于腾讯转型。对腾讯而言,应坚决贯彻开放发展的思路,着力提升产品质量、优化资费结构、保障用户体验。

 

博威创智分析

l  产业链协同将成互联网行业发展趋势

身处竞争日益激烈的行业环境,互联网厂商未来要面临三方面主要挑战:免费的商业模式、逐步下降的用户忠诚度、不断出现的创新产品。对后发的中小型互联网厂商而言,更要面临用户规模这一首要竞争壁垒。在此行业环境之中,不断整合、协同产业链资源,构建良好的生态环境,无论对于互联网行业巨头或中小厂商而言均具有积极的意义,符合互联网行业发展趋势。

 

l  腾讯借开放平台将倍增市场拓展能力

QQ客户端作为即时通讯工具承载了人际交往与用户的社会关系,形成日益庞大的网络效应,这一竞争壁垒使其成为网民在线通信不可或缺的工具,账号数超过10亿。在此基础上,腾讯不断拓展各类互联网应用,充分发挥客户端流量资源价值,现已成为囊括新闻、社区、游戏、电商、广告的“一站式在线生活平台”,每月ARPU值高达24美元。

借鉴电信运营商对价值链的整合模式、推进开放化转型,既符合互联网行业发展大势,更有助于腾讯整合行业资源、快速拓展产品线,以更丰富的创新应用满足用户需求,提升盈利空间。

 

l  内容与应用提供商将受益于腾讯转型

除了应对抄袭和垄断等业界非议以外,开放化转型对腾讯最大的意义在于快速掌控互联网产业链上游资源,通过稀缺资源的聚合实现自身用户和通道资源价值的提升。因此,拥有优质内容版权、创新应用,具有快速响应能力的中小互联网企业和个人开发者将成为腾讯首选的合作伙伴,后者将共享腾讯所拥有的用户和渠道,实现借力发展。

 

博威创智建议

一直以来,互联网行业言必称“开放”,但各自为政的恶性竞争导致了诸如“3Q之争”的出现。腾讯应以此纷争为契机,坚定贯彻开放化发展战略。虽然腾讯开放化转型的具体措施尚不明确,但无疑应对以下三方面进行重点突破:

                     1.    根据用户需要选择优质内容、应用、服务提供商,开展多种形式的合作,并为用户提供统一、友好的使用界面;

                     2.    考虑用户需求与支付意愿合理制定收费策略:以免费应用满足用户基础需求,吸引人气;以付费应用满足用户增值需求,为企业“造血”;

                     3.    根据合作业务开展情况梳理腾讯业务资费体系,以不同的会员身份、套餐组合为用户提供多样化资费选择的同时,避免资费体系混乱问题,保障用户体验。

 

关于博威创智

            博威创智(Biz-Wiz)成立于2008年,总部设于北京,作为一家互联网技术信息服务提供商。凭借其广泛的电信、金融、互联网、政府等行业咨询背景,将IT技术与互联网业务有效整合,通过其不懈地创新,博威创智为企业客户提供网络应用咨询与技术服务、用户体验评估等全方位解决方案。

    Biz-Wiz来源于Business Intelligence Wizard(商业智慧向导),寓意其将依托全球化视野,为客户提供创新的智慧资源和解决方案,通过专业化的执行贯穿整个服务生命周期,帮助企业提升决策效率。

秉承专业的服务精神,博威创智专家团队至今已为电信运营商、政府机构等行业的数十家企事业单位提供包括互联网网络性能优化、系统开发与实施、市场与用户研究、运营管理在内的一系列服务。

作者  | 2010-12-8 11:55:29 | 阅读(3997) |评论(2) | 阅读全文>>

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关于博威创智 博威创智(Biz-Wiz)成立于2008年,总部设于北京,作为网络应用服务解决方案提供商,为企业客户提供业界先进的产品、软件及服务, 凭借广泛的电信、金融、互联网、政府等行业咨询背景,将IT技术与互联网业务有效整合,通过其不懈地创新,博威创智在互联网领域为企业客户提供系统网络质量监测、用户体验评估、情报监测及网络营销服务等全方位解决方案。
 
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